RADARSEMARANG.ID, Semarang – Inovasi pada lini kompor listrik tanam dan water heater terbaru menjadi faktor yang mengantarkan Modena meraih Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2025 dari Majalah SWA pada Januari 2026 lalu.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil survei pengalaman pelanggan di enam kota, yakni Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Penilaian dilakukan melalui tiga indikator utama, yaitu Customer Satisfaction Index (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Net Effort Score (CES). Ketiganya mengukur tingkat kepuasan, rekomendasi konsumen, serta kemudahan penggunaan produk dan layanan.
Di kategori kompor listrik, sorotan tertuju pada tiga tipe built-in induction hob terbaru, yakni BI 3321 EBBK, BI 3721 EBBK, dan BI 4725 EBBK. Ketiganya telah dilengkapi teknologi Low Power Constant Heat.
Teknologi ini dirancang untuk menjaga suhu tetap stabil meski digunakan pada daya listrik rendah. Dalam praktiknya, kestabilan panas menjadi penting untuk proses memasak yang membutuhkan kontrol suhu presisi, seperti melelehkan cokelat, menghangatkan saus, atau memasak sup dengan api kecil dalam waktu lama.
Selain itu, sistem tersebut membantu mengontrol konsumsi daya agar lebih efisien karena meminimalkan lonjakan listrik. Fitur lain yang disematkan antara lain Stop & Go untuk menjeda proses memasak tanpa mengubah pengaturan suhu, sistem touch control, serta Child Lock untuk keamanan.
Dari sisi material, permukaan kompor menggunakan ceramic glass. Khusus tipe BI 4725 EBBK, digunakan EuroKera Ceramic Glass yang memiliki ketahanan panas tinggi serta daya tahan lebih baik terhadap benturan untuk penggunaan intensif.
“Penghargaan ini semakin memperkuat posisi kepemimpinan Modena di kategori kompor dan water heater. Kami terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan konsumen, termasuk melalui kehadiran fitur Low Power Constant Heat yang menjadikan MODENA sebagai brand pertama dan satu-satunya yang menghadirkan teknologi tersebut pada seri terbaru built-in induction hob,” ujar Teddy Wijaya, Vice President Marketing Modena.
Di kategori pemanas air, pembaruan produk terlihat pada penguatan lini Onyx Series. Seri ini mengusung desain minimalis dengan inspirasi material batu onyx, serta dilengkapi teknologi Silent Booster Pump yang menjaga aliran air tetap stabil tanpa pompa tambahan.
Beberapa tipe pada seri tersebut juga telah terintegrasi dengan aplikasi Modena Seamless, sehingga pengguna dapat mengatur suhu dan menjadwalkan pemanasan air melalui ponsel.
"Ragam pilihan ini memberikan fleksibilitas yang luas bagi konsumen untuk memilih water heater yang paling sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup mereka,” ungkapnya.
Ia menyebut secara keseluruhan, produk kompor listrik Modena mencatatkan nilai indeks ICX sebesar 8,39, sementara water heater meraih 8,35. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga indikator, yakni Customer Satisfaction Index (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Net Effort Score (CES), yang mengukur kepuasan, rekomendasi, serta kemudahan penggunaan produk. (kap/web)
Editor : Baskoro Septiadi