RADARSEMARANG.ID, Semarang - Imbas banjir di sejumlah Jalur Pantura, menyebabkan perjalanan kereta api terhambat.
Bahkan, ribuan penumpang terpaksa membatalkan perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif menyampaikan, hingga pukul 12.00 WIB ada ribuan pelanggan KA yang melakukan pembatalan perjalanan.
"Pelanggan KA yang membatalkan perjalanan sebanyak total 1.429 pelanggan," katanya, Sabtu (17/1/2026).
Atas hal itu, KAI menyediakan layanan refund tiket 100 persen bagi para pelanggan yang terpaksa dibatalkan perjalanannya.
Ia menyebut, pengajuan pengembalian bea tiket tersebut dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Pengembalian bea tiket dapat diajukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun, atau Contact Center 121.
Sementara itu kelambatan beberapa KA juga masih terjadi dan KAI juga memberikan service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
KAI Daop 4 Semarang secara proaktif terus memberikan informasi langsung kepada pelanggan terdampak melalui WA/SMS Blast serta memberikan informasi melalui media sosial resmi KAI.
Di sisi lain, ia menyampaikan kondisi genangan air pada petak jalan Stasiun Pekalongan – Stasiun Sragi, tepatnya di Km 88+6/7 saat ini berangsur surut.
Nah, lanjut dia, seiring menurunnya ketinggian genangan, perjalanan kereta api dari arah barat menuju timur saat ini tidak mengalami perubahan pola operasi dan tetap berjalan sesuai lintas yang telah ditetapkan.
“KA dari arah barat saat ini tetap berjalan sesuai pola operasi yang berlaku dan tidak dilakukan pengaturan rute memutar, seiring dengan tren genangan yang semakin surut berdasarkan hasil pemantauan intensif di lapangan,” kata Luqman.
Meski begitu, demi memastikan keselamatan perjalanan kereta api yang melintas di lokasi terdampak baik dari arah barat maupun sebaliknya, masih ditarik menggunakan lokomotif khusus jenis BB 304 dan CC 300 saat melintasi area genangan.
Langkah tersebut menurutnya merupakan bagian dari mitigasi operasional yang dilakukan. Hal itu akan berlangsung hingga kondisi jalur benar-benar dinyatakan aman sepenuhnya.
“Setiap keputusan operasional akan selalu didasarkan pada hasil pengecekan teknis di lapangan. Keselamatan perjalanan kereta api tetap menjadi prioritas utama kami,” tambahnya.
Baca Juga: Banjir Kepung Kaliwungu Kendal, Ribuan Rumah Terendam hingga 1 Meter
Adapun KA yang dibatalkan hingga per pukul 12.00 WIB adalah sebagai berikut:
1. KA 216 Kaligung relasi Brebes – Semarang Poncol
2. KA 217 Kaligung relasi Semarang Poncol – Cirebon Prujakan
3. KA 23 Argo Merbabu relasi Semarang Tawang – Gambir
4. KA 24 Argo Merbabu relasi Gambir – Semarang Tawang
5. KA 218 Kaligung relasi Cirebon Prujakan – Semarang Poncol
6. KA 213 Kaligung relasi Semarang Poncol – Brebes
7. KA 175 Menoreh relasi Semarang Tawang – Pasar Senen
8. KA 214 Kaligung relasi Tegal - Semarang Poncol
9. KA 171 Ciremai relasi Semarang Tawang – Bandung
Atas hal itu, KAI telah menyiapkan service recovery bagi penumpang yang mengalami keterlambatan. Lebih dari itu, pihaknya terus menyampaikan informasi perkembangan kondisi melalui pesan singkat dan media sosial resmi.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian para pelanggan. KAI Daop 4 Semarang akan terus menyampaikan perkembangan kondisi dan penanganan secara berkala,” tutup Luqman. (ifa)
Editor : Baskoro Septiadi