RADARSEMARANG.ID, Magelang – Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tidak perlu khawatir jika mengalami kendala saat mengakses layanan kesehatan di rumah sakit.
Saat ini, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan telah menempatkan petugas BPJS Satu (Siap Membantu) di tiap rumah sakit. Peserta JKN dapat sewaktu-waktu mengontak untuk meminta bantuan petugas BPJS Satu.
Seperti apa ciri-cirinya? Ya, petugas BPJS Satu mengenakan atribut khusus berupa rompi berwarna hijau sage atau hijau muda bertuliskan BPJS Satu.
Petugas BPJS Satu juga mengenakan pin khusus penanda petugas resmi dari BPJS Kesehatan.
Informasi petugas BPJS Satu juga terpampang pada papan informasi rumah sakit. Berupa foto petugas BPJS Satu beserta nomor handphone yang bisa dihubungi.
Pihak rumah sakit menempatkan informasi petugas BPJS Satu di berbagai titik lokasi. Seperti ruang tunggu, lift pengunjung, koridor rumah sakit, dan lainnya.
Dikonfirmasi, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Magelang Irfan Qadarusman mengatakan, BPJS Satu merupakan inovasi unggulan BPJS Kesehatan dalam rangka meningkatkan pelayanan serta kepuasan peserta JKN.
“Yang pasti, kami ingin mendekatkan pelayanan BPJS Kesehatan kepada masyarakat, khususnya yang sedang mengakses pelayanan kesehatan di rumah sakit,” terang Irfan, Jumat (17/11/2023).
Petugas BPJS Satu telah dibekali kemampuan berkomunikasi, agar dapat memberikan informasi yang jelas serta mudah dipahami oleh masyarakat.
Petugas BPJS Satu bisa melayani pengaduan dan memberikan informasi terkait program JKN.
“Harapannya, petugas BPJS Satu dapat mempermudah peserta mendapatkan pelayanan,” katanya.
Jika kendala yang dihadapi pasien dapat ditanggapi dengan cepat, ia yakin pasien dengan penjaminan BPJS Kesehatan akan terlayani dengan baik.
“Penempatan petugas BPJS Satu di rumah sakit merupakan komitmen kami bahwa BPJS Kesehatan ingin memastikan peserta JKN mendapatkan pelayanan yang baik, serta mewujudkan transformasi mutu layanan JKN yang mudah, cepat, dan setara,” ungkapnya.
Dengan demikian, peserta JKN yang mengalami kendala pelayanan tidak perlu repot datang ke kantor pelayanan BPJS Kesehatan. Petugas BPJS Satu akan membantu menyelesaikannya.
Namun jika kendala yang dihadapi pasien berhubungan dengan unit lain di kantor pelayanan, maka akan dikoordinasikan terlebih dahulu ke unit-unit terkait.
Dengan demikian, peserta JKN akan segera mendapatkan jawaban atau solusi dari kendala yang dihadapi.
“Kendala yang sifatnya bisa diselesaikan di rumah sakit, maka akan ditindaklanjuti segera. Sedangkan terkait kendala-kendala yang perlu dikoordinasikan, membutuhkan sedikit waktu tunggu untuk menyelesaikannya,” imbuhnya.
Pantauan Jawa Pos Radar Semarang, terlihat petugas BPJS Satu telah bersiaga di RSUD Tidar Kota Magelang. Namanya Diko Adri Andi. Ia terlihat sedang membantu pasien yang akan mendaftar dengan kartu JKN.
Sementara itu, pengunjung rumah sakit, Purwanto mengaku terbantu dengan adanya petugas BPJS Satu di rumah sakit. Menurutnya, petugas BPJS Satu sangat ramah dan komunikatif. “Kalau kita tanya, tidak terburu-buru menjawab. Menjelaskannya sabar, sampai kita benar-benar paham,” ucap warga Magelang itu.
Ia harap, BPJS Kesehatan tidak berhenti melakukan inovasi pelayanan, agar peserta JKN semakin puas dan makin bersemangat membayar iuran JKN. (put/web/bas)
Editor : Baskoro Septiadi