RADARSEMARANG.ID, Inovasi Pelayanan terus dikembangkan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirto Panguripan Kabupaten Kendal.
Salah satunya melalui inovasi digital untuk menjawab menjangkau pelayanan pelanggan agar cepat dan optimal.
PERUMDA Air Minum Tirto Panguripan Kendal menjadi salah satu penerima Anugerah Jawa Pos Radar Semarang 2023.
Berkat pengembangan inovasi digital dalam hal pelayanan pelanggan. Tujuannya menjangkau pelanggan, supaya bisa terlayani kapan saja dan dimana saja.
Dengan pengembangan layanan berbasis smartphone, Perumda Air Minum Tirto Panguripan Kendal sukses meluncurkan Si Topan.
Aplikasi Tirto Panguripan. Sebuah aplikasi dikembangkan untuk merespon masukan, keluhan dan permintaan pelanggan.
Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa mendapatkan berbagai layanan dengan maksimal. Mulai pengajuan sambungan rumah (SR), mengecek jumlah pemakaian air, jumlah tagihan dan membayar tagihan air setiap bulannya.
Kelebihan lain, aplikasi ini dibangun dua arah. Dengan memberikan layanan konsultasi penggunaan air, aduan masyarakat perihal kendala air yang terjadi di rumah atau tempat tinggalnya.
“Tujuannya untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan. Supaya mereka bisa memberikan masukan untuk kemajuan Perumda Air Minum Tirto Panguripan Kendal. Pun keluhan pelanggan akan langsung direspon,” kata Direktur Utama Perumda Air Minum Tirto Panguripan, Sunanto ST MM.
Dengan aplikasi tersebut masyarakat Kendal yang ingin mengajukan permohonan sambungan rumah (SR) tidak perlu datang ke kantor. Cukup diajukan dan melengkapi data melalui aplikasi si Topan.
“Nanti karyawan kami akan mensurvei dan melakukan pemasangan,” tuturnya.
Begitu juga dengan keluhan pelanggan akan langsung ditindak lanjuti. Perumda Air Minum Tirto Panguripan telah membentuk Tim Cepat Tanggap.
Tim ini secara mobile akan mengecek setelah laporan diterima dan diverifikasi. Perumda Air Minum Tirto Panguripan juga memberikan kemudahan pelayanan pembayaran tagihan air.
Yakni bekerja sama dengan perbankan dan aplikasi pembayaran digital. Seperti Shopee, Tokopedia, dan aplikasi mobile banking.
Selain memudahkan, layanan ini juga untuk mengantisipasi pembayaran tagihan telat yang berpotensi merugikan pelanggan dan Perumda Tirto Panguripan Kendal.
“Jadi pelanggan dapat dengan mudah membayar melalui smartphone dimanapun dan kapanpun,” kata Direktur Administrasi, Didik Yudya.
Pelayanan digital Perumda Air Minum juga merambah media sosial. Yakni melalui layanan WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Youtube.
Ini disediakan untuk promosi dan kegiatan tentan dan sosialisasi program yang digarap Perumda Air Minum Tirto Panguripan.
“Sekarang ini jamannya menuntut serba cepat. Sehingga kami harus bisa menyesuaikan kebutuhan masyarakat. Makanya, pengembangan inovasi digital ini terus kami genjot. Supaya setiap tahun selalu ada pembaruan,” tambahnya. (bud/fth)
Editor : Tasropi