RADARSEMARANG.ID, Magelang– BPJS Kesehatan memiliki kanal layanan kepesertaan yang bisa diakses 24 jam. Namanya adalah Pandawa (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp); sebuah layanan nontatap muka berbasis chat yang dikirim ke nomor WhatsApp Pandawa 0811-8-165-165.
Peserta cukup menyapa Pandawa dengan pesan singkat, seperti “Hai” atau “Hello”. Admin Pandawa akan langsung merespon dan memberikan pilihan layanan yang dibutuhkan peserta, meliputi layanan administrasi, informasi, dan pengaduan.
Namun ada baiknya, sebelum mengakses layanan Pandawa ini, peserta dapat menyiapkan Nomor Induk Kependudukan (NIK), nomor Virtual Account (VA) BPJS Kesehatan, atau Kartu Keluarga (KK) untuk kebutuhan verifikasi.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Magelang menyebutkan, layanan Pandawa dirancang “serba guna” untuk berbagai urusan kepesertaan, seperti melayani pendaftaran baru, perubahan data, pindah faskes, jumlah tunggakan peserta, pengecekan status kepesertaan, hingga penonaktifan peserta tanpa perlu ke kantor cabang.
“Layanan Pandawa ini kami hadirkan sebagai wujud transformasi digital untuk mendukung kecepatan pelayanan yang dibutuhkan peserta,” ujarnya, Selasa (21/4/2026).
Maya menyebutkan, layanan Pandawa tidak terikat dengan domisili dan bisa digunakan siapa saja. Layanan ini tidak harus mengunduh aplikasi khusus BPJS Kesehatan, seperti Aplikasi Mobile JKN yang hanya bisa digunakan untuk handphone keluaran baru.
“Sebagian besar masyarakat menggunakan Aplikasi WhatApp dan yang HP-nya kompatibel dengan aplikasi tersebut. Aplikasi ini sangat praktis, sehingga memungkinkan semakin banyak masyarakat yang bisa mengakses layanan kepesertaan,” terangnya.
Jika peserta menginginkan pelayanan yang lebih lengkap, peserta disarankan untuk mengunduh Aplikasi Mobile JKN. Aplikasi tersebut memungkinkan masyarakat untuk mengecek riwayat kesehatan, skrining kesehatan secara mandiri, hingga mengambil nomor antrean online pada fasilitas kesehatan (faskes) yang akan dikunjungi.
Dikatakan Maya, layanan Pandawa maupun Aplikasi Mobile JKN mendukung kebijakan efisiensi di tengah tekanan dunia dan menyikapi pemanasan global.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
