Hari Pelanggan, XLSMART Turun Langsung Dengarkan Masukan Customer

RADARSEMARANG.ID - Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan XLSMART untuk turun langsung menemui pelanggan. Bukan sekadar memberikan apresiasi, perusahaan menggali pengalaman dan keluhan pelanggan untuk langsung dibahas dan ditindaklanjuti.

Customer Day 2026 digelar pada 3-6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Jajaran direksi, manajemen, hingga karyawan XLSMART menemui pelanggan di ruang publik, tempat nongkrong, gerai layanan, serta home service store.

Masukan yang diterima tidak berhenti pada pertemuan. Temuan dari lapangan dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama. Pembahasan dilakukan untuk mencari akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah perbaikan.

Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART Feiruz Ikhwan mengatakan, pertemuan langsung penting untuk mengetahui pelayanan yang sudah baik maupun yang masih perlu diperbaiki.

“Jadi sebenarnya acara kami itu dari manajemen itu kita langsung ketemu pelanggan untuk mendengar langsung. Satu pasti masukan ya, masukan dari pelanggan atas pelayanan kami dan juga kalau ada keluhan yang bisa kita perbaiki lagi ya," ungkapnya.

Menurutnya, masukan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan layanan seluler. Evaluasi juga mencakup layanan internet rumah melalui XL Home.

“Jadi justru dengan masukan itu pelayanan XL Smart bukan hanya mobile dan juga pelayanan kami untuk produktivitas di rumah misalnya XL Home itu bisa kita perbaiki lagi. Mudah-mudahan dengan ini bisa menjadikan XL Smart salah satu operator yang memberi pelayanan terbaik ya buat pelanggan-pelanggan kami," bebernya.

Dari pertemuan dengan pelanggan, masukan yang muncul cukup beragam. Mulai dari kualitas jaringan, kestabilan koneksi, pelayanan, aplikasi, komunikasi dengan pelanggan, hingga harga.

“Alhamdulillah saya ketemu beberapa pelanggan, saya terima bukan hanya masukan. Pertama apresiasi dari sisi jaringan, saya ketemu pelanggan XL Home. Dia mendapat pelayanan yang sangat baik dari instalasi, instalasi juga rapi yang disampaikan dan juga kecepatannya, dan juga mereka menyampaikan yang mereka butuhkan bukan hanya harga tapi kestabilan jaringan," imbuhnya.