11 Tahun J&T Express: Memperkuat Layanan, Mendekatkan Pelanggan, dan Menciptakan Dampak

RADARSEMARANG.ID, JAKARTA - Memasuki usia ke-11, J&T Express terus memperkuat sistem logistik, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun hubungan yang semakin dekat dengan pelanggan dan masyarakat.

Mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, perjalanan J&T Express tahun ini tidak hanya ditandai oleh pertumbuhan bisnis, tetapi juga oleh penguatan teknologi, customer experience, dan kontribusi sosial.

Secara bisnis, kinerja J&T Express tercatat terus menguat, yang ditandai dengan jumlah pengiriman pada paruh pertama 2026 meningkat lebih dari 65% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut juga sejalan dengan semakin besarnya peran industri logistik terhadap perekonomian Nasional. Menurut BPS, sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04% secara tahunan pada kuartal I 2026.

Baca Juga: Luncurkan J&T Connect Preneur Goes to Campus, J&T Express Siapkan Generasi Wirausaha Muda Lewat Program Edukasi Hingga Pendanaan

Untuk mengimbangi pertumbuhan volume tersebut, J&T Express terus memperkuat kapasitas dan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi. Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga 4 kali dibanding penyortiran secara manual, sementara lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 Drop Center mendukung proses sortir hingga 3 kali lebih cepat.

Selain itu, Artificial Intelligence (AI) dan data analytics juga dimanfaatkan untuk optimalisasi rute, monitoring operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi standar operasional.

“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo, CEO J&T Express.

Baca Juga: Volume Paket J&T Express Tumbuh 32,5% di Kuartal Akhir 2024, Asia Tenggara Meningkat Lebih Dari 60%

Membangun Kedekatan Pelanggan melalui Customer Experience

Seiring dengan penguatan kapasitas operasional, J&T Express juga terus mengoptimalkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan secara menyeluruh.

Bagi J&T Express, kedekatan dengan customer tidak hanya dibangun melalui layanan pengiriman yang cepat dan aman, tetapi juga melalui kemampuan untuk memahami pengalaman mereka dan menjadikannya sebagai masukan untuk terus berbenah.