Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan Hadir di RSUD Merah Putih

Bersamaan dengan peresmian loket tersebut, BPJS Kesehatan Cabang Magelang mengenalkan inovasi Portal Quick Response (Poros). Semua inovasi ini untuk meningkatkan mutu pelayanan bagi peserta.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Magelang Irfan Qadarusman menyebut, kedua inovasi itu dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.

Loket ini sengaja ditempatkan di area pintu masuk rumah sakit, agar peserta JKN mudah mengakses informasi seputar kepesertaan dan hak-hak peserta JKN sebelum mereka mengakses pelayanan di rumah sakit.

“Pasien yang masih ragu, bisa cari informasi terlebih dulu. Jika informasi itu didapatkan sejak awal, harapan kami, pasien tidak mengalami kendala pada langkah berikutnya,” jelas Irfan.

Informasi yang bisa ditanyakan seperti alur pelayanan pasien ber-JKN, status kepesertaan, keuangan, dan program-program JKN.

Peserta JKN akan dilayani oleh petugas BPJS Satu (Siap Membantu) dan petugas pemberi informasi dari rumah sakit. Sedangkan jam operasional pelayanan, menyesuaikan jam pelayanan rawat jalan rumah sakit.

“Kami berkolaborasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta JKN,” tandasnya.

Irfan juga menjelaskan terkait Poros. Inovasi Poros terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (Kessan), SIPP, antrean, dan web-skrining.

Poros BPJS Kesehatan dapat diakses peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama(FKTP) maupun di tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran pelayanan.

Peserta JKN yang telah menggunakan layanan bisa memberikan umpan balik. Baik berupa kesan maupun saran yang membangun.

Pun demikian dengan pengaduan. Petugas akan mencatatnya pada aplikasi saluran informasi dan penanganan pengaduan (SIPP).

Menurut Irfan, testimoni terhadap pelayanan dan saran dari masyarakat akan ditindaklanjuti untuk perbaikan pelayanan. Muaranya adalah kepuasan peserta.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga berkomitmen mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, setara—sesuai janji layanan JKN yang telah digaungkan.

“Dengan umpan balik dari peserta, kita akan tahu bagian mana yang harus kami perbaiki,” imbuhnya.

Direktur RSUD Merah Putih dr Leli Puspitowati mengaku, 75-80 persen pasiennya merupakan peserta JKN.

Dengan adanya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan ini, ia optimistis masyarakat akan semakin terlayani dengan baik.

“Ini sangat membantu, karena kewajiban kami sebagai fasilitas kesehatan adalah memberikan pelayanan yang berkualitas. Dan goal-nya nanti adalah kepuasan pelanggan,” ucapnya.

Menurutnya, pelayanan yang informatif juga merepresentasikan kualitas pelayanan kesehatan. Tidak kalah penting lainnnya adalah dukungan sarana prasarana yang memadai, kehandalan tenaga kesehatan, akurasi pengobatan, petugas berkompeten, keramahan pelayanan, kenyamanan, dan keamanan bagi pasien.

“Kami harus memberikan informasi yang dibutuhkan pasien, dan harus mengerti keinginan mereka,” imbuhnya. (put/web/bas)