RADARSEMARANG.ID, Hubungan baik antara organisasi dengan stakeholders sangat diperlukan untuk mendukung kesuksesan sebuah organisasi. Hal ini dikarenakan publik mempunyai peranan penting dalam menunjang kesuksesan setiap organisasi.
Selain itu tujuan organisasi juga hanya akan tercapai apabila terdapat dukungan dari masing-masing publik. Oleh karena itu menjaga hubungan baik dengan setiap publik adalah menjadi sebuah kebutuhan yang tidak dapat ditawar lagi.
Masing-masing publik, tentu mempunyai harapan berbeda-beda terhadap organisasi. Di sinilah peran bidang kehumasan dibutuhkan. Adanya berbagai perbedaan karakteristik dari publik internal maupun eksternal tentu memerlukan strategi berbeda dalam menjaga kesinambungan di antara keduanya.
Bidang kehumasan sebagai sebuah fungsi manajemen yang menjadi jembatan komunikasi antara organisasi dengan publiknya mempunyai peranan dalam mengatasi berbagai persoalan. Sebagai contoh ketika ada pemberitaan negatif yang disebarluaskan kepada publik. Hal ini menjadikan bidang kehumasan untuk menaruh perhatian besar.
Bidang kehumasan memikirkan berbagai alternatif jalan keluar untuk menyelesaikan persoalan itu. Strategi untuk menjalin kedekatan dengan media menjadi sebuah langkah yang bisa dilakukan kehumasan untuk menciptakan publisitas yang bagus mengenai organisasi.
Melalui hubungan baik dengan media, isu-isu negatif dapat diminimalisir. Selain itu juga dengan pihak eksternal lainnya hubungan baik (good relationship) dapat dikembangkan. Baik pemerintah selaku pemegang kebijakan tertinggi, organisasi, rekanan atau mitra, maupun masyarakat. Dengan good relationship, memungkinkan terciptanya kerjasama yang baik untuk mencapai tujuan organisasi, dan kepentingan publik.
Menjaga hubungan dengan semua pihak menjadi salah satu hal yang harus dilakukan organisasi. Ini untuk terealisasinya program atau kegiatan yang telah direncanakan. Menjaga hubungan bukan sebatas hubungan internal organisasi. Tetapi menjaga hubungan baik antara organisasi dengan lingkungan eksternal juga harus dibina. Disinilah dibutuhkan peran bidang kehumasan untuk merangkai strategi guna menjaga hubungan yang baik dengan pihak internal maupun eksternal.
Good relationship bagi bidang kehumasan memiliki arti penting terhadap pertumbuhan dan perkembangan organisasi. Bidang kehumasan tidak dapat berjalan seorang diri. Sehingga dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya, bidang kehumasan membutuhkan dukungan dari berbagai pihak. Selalu menjalin good relationship akan membuat bidang kehumasan lebih mudah dalam menyelesaikan semua tugas tanggung jawabnya dan apabila mengalami kesulitan akan ada banyak pihak yang turut membantu.
Bidang kehumasan memiliki tanggung jawab menciptakan hubungan dengan kelompok dalam masyarakat dengan mempelajari pandangan mereka, menjawab berbagai pertanyaan mereka dan memberikan informasi atau edukasi. Harus mempelajari lingkungan sosial serta mempelajari bagaimana meningkatkan pelayanan pada masyarakat dan menjaga sepenuhnya kepercayaan masyarakat.
Selain itu, mampu mendorong pegawai lainnya untuk ikut mengambil bagian dalam kegiatan kemasyarakatan atau kemanusiaan. Harus mampu menanggapi keluhan masyarakat serta memperbaiki akibat yang menimbulkan adanya keluhan. Yang paling penting, bidang kehumasan harus mampu menunjukkan kepada masyarakat bahwa organisasi tempatnya bekerja selalu memperhatikan, menyesuaikan dan melakukan usaha-usaha untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Melalui kegiatan eksternal ini, diharapkan dapat menciptakan kedekatan dan kepercayaan publik eksternal kepada organisasi. Dengan begitu, akan tercipta hubungan harmonis antara organisasi dengan publik eksternalnya. Sehingga dapat menimbulkan citra baik atas organisasi di mata publik.
Dengan citra positif, secara langsung maupun tidak langsung akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap organisasi dan masyarakat. Bidang kehumasan di semua sektor akan selalu menjalin good relationship dan semakin melebarkan sayap-sayap good relationship agar semakin dekat dengan masyarakat dan memberikan layanan terbaik bagi masyarakat luas. (*/fth)
Humas Kementerian Agama Salatiga
