RADARSEMARANG.ID - Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan XLSMART untuk turun langsung menemui pelanggan. Bukan sekadar memberikan apresiasi, perusahaan menggali pengalaman dan keluhan pelanggan untuk langsung dibahas dan ditindaklanjuti.
Customer Day 2026 digelar pada 3-6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Jajaran direksi, manajemen, hingga karyawan XLSMART menemui pelanggan di ruang publik, tempat nongkrong, gerai layanan, serta home service store.
Masukan yang diterima tidak berhenti pada pertemuan. Temuan dari lapangan dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama. Pembahasan dilakukan untuk mencari akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah perbaikan.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART Feiruz Ikhwan mengatakan, pertemuan langsung penting untuk mengetahui pelayanan yang sudah baik maupun yang masih perlu diperbaiki.
“Jadi sebenarnya acara kami itu dari manajemen itu kita langsung ketemu pelanggan untuk mendengar langsung. Satu pasti masukan ya, masukan dari pelanggan atas pelayanan kami dan juga kalau ada keluhan yang bisa kita perbaiki lagi ya," ungkapnya.
Menurutnya, masukan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan layanan seluler. Evaluasi juga mencakup layanan internet rumah melalui XL Home.
“Jadi justru dengan masukan itu pelayanan XL Smart bukan hanya mobile dan juga pelayanan kami untuk produktivitas di rumah misalnya XL Home itu bisa kita perbaiki lagi. Mudah-mudahan dengan ini bisa menjadikan XL Smart salah satu operator yang memberi pelayanan terbaik ya buat pelanggan-pelanggan kami," bebernya.
Dari pertemuan dengan pelanggan, masukan yang muncul cukup beragam. Mulai dari kualitas jaringan, kestabilan koneksi, pelayanan, aplikasi, komunikasi dengan pelanggan, hingga harga.
“Alhamdulillah saya ketemu beberapa pelanggan, saya terima bukan hanya masukan. Pertama apresiasi dari sisi jaringan, saya ketemu pelanggan XL Home. Dia mendapat pelayanan yang sangat baik dari instalasi, instalasi juga rapi yang disampaikan dan juga kecepatannya, dan juga mereka menyampaikan yang mereka butuhkan bukan hanya harga tapi kestabilan jaringan," imbuhnya.
Pengalaman pelanggan juga menunjukkan kebutuhan internet yang semakin tinggi. Salah satunya Koko Lie, content creator asal Semarang, yang mengaku membutuhkan koneksi cepat untuk aktivitas sehari-hari.
Koko yang telah menggunakan XL sejak 2013 itu juga merasakan layanan 5G di sejumlah titik di Kota Semarang. Menurutnya, koneksi 5G sudah cukup lancar dengan kecepatan lebih dari 100 Mbps.
“Kalau 5G itu menurut saya sudah lancar banget. Terus untuk di beberapa titik di daerah Semarang sudah provide," bebernya.
Selain jaringan seluler, Koko juga baru memasang layanan WiFi rumah. Ia menyebut koneksi 100 Mbps tersebut cukup mendukung kebutuhan download, streaming, maupun upload.
“Kecepatannya sudah bagus ya. 100 Mbps, tiga bulan free 1 bulan itu kecepatan sudah bagus, download sudah oke, streaming sudah oke, terus upload juga sudah oke," bebenrya.
Melalui Customer Day, masukan seperti itu menjadi bahan evaluasi perusahaan, baik untuk jaringan seluler maupun layanan internet rumah. Mekanisme tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART agar suara pelanggan tidak hanya didengar, tetapi masuk dalam proses pengambilan keputusan dan perbaikan layanan.
Selain dialog langsung, Customer Day 2026 juga diisi berbagai program apresiasi pelanggan untuk layanan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME. Program tersebut mencakup penukaran poin, bonus kuota, potongan harga, voucher, hingga aktivitas khusus pelanggan melalui aplikasi dan gerai layanan.
Untuk mendukung kebutuhan pelanggan, XLSMART juga menyebut penguatan infrastruktur digital dan jaringan 4G serta 5G terus dilakukan. Saat ini jaringan perusahaan didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. (kap)
Editor : Baskoro Septiadi