RADARSEMARANG.ID, SEMARANG – Bluebird Group terus memperkuat transformasi digital melalui pengembangan aplikasi MyBluebird.
Tidak lagi sekadar menjadi sarana pemesanan taksi, aplikasi ini kini berkembang menjadi platform mobilitas digital yang menghubungkan pelanggan dengan beragam layanan transportasi dan pengiriman dalam satu akses.
Melalui kampanye “MyBluebird, My Way”, Bluebird Group ingin memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk menentukan cara bepergian sesuai kebutuhan, preferensi, serta aktivitas sehari-hari.
Baca Juga: Toyota Innova Zenix Hybrid dan BYD E6 Resmi Jadi Armada Bluebird
Pengembangan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan pengalaman mobilitas yang lebih personal, praktis, dan fleksibel.
Perubahan perilaku konsumen turut menjadi salah satu faktor yang mendorong pengembangan layanan digital tersebut.
Studi yang dikutip dalam materi perusahaan menunjukkan bahwa 84 persen konsumen Indonesia memilih penawaran yang dipersonalisasi (personalized offers), sementara 65 persen di antaranya memilih menerima penawaran tersebut melalui aplikasi seluler.
Angka tersebut menggambarkan semakin besarnya kebutuhan masyarakat terhadap pengalaman digital yang relevan dengan kebiasaan dan kebutuhan masing-masing.
Sejalan dengan perkembangan itu, MyBluebird kini berkontribusi lebih dari 40 persen terhadap total pemesanan Bluebird melalui seluruh kanal.
Capaian ini menunjukkan semakin pentingnya peran aplikasi digital dalam menghubungkan pelanggan dengan layanan mobilitas perusahaan.
Selama lebih dari lima dekade, Bluebird Group terus mengikuti perubahan kebutuhan mobilitas masyarakat.
Berawal dari layanan taksi, perusahaan secara bertahap memperluas ekosistem bisnisnya untuk menjangkau berbagai kebutuhan perjalanan, termasuk penyewaan kendaraan hingga layanan pengiriman barang.
Transformasi tersebut juga didukung oleh pengembangan teknologi digital.
Pada 2011, Bluebird Group memperkenalkan Taxi Mobile Reservation, sebuah inovasi reservasi taksi melalui perangkat BlackBerry yang menjadi salah satu langkah awal perusahaan dalam menghadirkan kemudahan pemesanan secara digital.
Perjalanan transformasi itu kemudian berlanjut melalui MyBluebird.
Aplikasi tersebut terus dikembangkan agar tidak hanya berfungsi sebagai kanal pemesanan taksi, tetapi juga menjadi akses digital yang memudahkan pelanggan menemukan berbagai pilihan layanan sesuai kebutuhan perjalanan mereka.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Andre Djokosoetono, mengatakan bahwa teknologi merupakan sarana penting untuk mengikuti perubahan pola mobilitas masyarakat.
Namun, menurutnya, pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan tetap menjadi landasan utama dalam mengembangkan layanan perusahaan.
“Teknologi memberi kami cara baru untuk mengikuti bagaimana masyarakat bergerak, tetapi memahami kebutuhan mobilitas akan selalu menjadi titik awal kami. Dengan mendengarkan pelanggan, kami terus mengembangkan teknologi sebagai penghubung berbagai pilihan mobilitas," ujarnya.
"Sebagai perusahaan mobilitas, Bluebird Group menghadirkan MyBluebird menjadi salah satu kanal digital untuk mengakses dan memesan berbagai pilihan layanan,” lanjutnya.
Seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat, pilihan mobilitas tidak lagi dapat diseragamkan.
Setiap pelanggan memiliki pertimbangan berbeda dalam menentukan perjalanan, mulai dari waktu keberangkatan, jenis kendaraan, anggaran, hingga tujuan perjalanan.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, MyBluebird dikembangkan sebagai mobility assistant yang menghubungkan berbagai layanan mobilitas dalam satu aplikasi.
Pengembangan terbaru ini mencakup tiga inovasi utama, yakni fitur Multi-Select, layanan Airport Transfer, serta penyempurnaan fitur Rent.
Ketiga inovasi tersebut dirancang untuk memberikan lebih banyak pilihan sekaligus menyederhanakan proses pemesanan layanan transportasi.
Fitur Rent kini hadir dengan pengalaman reservasi yang lebih terintegrasi. Melalui fitur ini, pelanggan dapat menjelajahi pilihan kendaraan sewaan Goldenbird, melihat variasi armada, serta memperoleh estimasi biaya sebelum melakukan pemesanan.
Layanan tersebut dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan penyewaan kendaraan berdasarkan durasi pemakaian, baik secara per jam (hourly) maupun harian (daily).
Untuk memenuhi kebutuhan transportasi menuju maupun dari bandara, MyBluebird menghadirkan layanan Airport Transfer dengan pilihan armada Goldenbird yang dapat ditemukan melalui fitur Ride.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat memilih tipe kendaraan sesuai kebutuhan perjalanan.
Tarif yang ditawarkan juga sudah mencakup biaya tol, sehingga pelanggan memperoleh gambaran biaya perjalanan yang lebih jelas sejak awal.
Inovasi berikutnya adalah Multi-Select, fitur yang memberikan fleksibilitas lebih besar kepada pelanggan saat memesan layanan taksi.
Melalui fitur ini, pelanggan dapat memilih lebih dari satu jenis layanan taksi dalam satu kali pemesanan.
Pendekatan tersebut memberikan keleluasaan bagi pengguna untuk mempertimbangkan berbagai pilihan layanan sesuai kebutuhan perjalanan.
Di sisi lain, kebutuhan pengiriman barang juga dapat diakses melalui MyBluebird. Pelanggan dapat menggunakan layanan Bluebird Kirim yang tersedia pada fitur Delivery untuk memenuhi kebutuhan pengiriman dengan dukungan layanan dari Bluebird Group.
Dengan bertambahnya pilihan tersebut, MyBluebird berupaya menghubungkan kebutuhan transportasi penumpang dan pengiriman barang melalui satu platform digital.
Selain tiga inovasi utama tersebut, MyBluebird turut menyediakan sejumlah fitur pendukung yang dirancang untuk membantu pelanggan mengatur perjalanan secara lebih fleksibel.
Fitur Advance Booking memungkinkan pelanggan memesan perjalanan lebih awal sehingga rencana mobilitas dapat disiapkan sebelum waktu keberangkatan.
Fitur ini relevan bagi pengguna yang memiliki jadwal terstruktur, termasuk untuk kebutuhan perjalanan kerja maupun agenda penting lainnya.
Sementara itu, Fixed Price memberikan pilihan tarif yang pasti. Kehadiran fitur tersebut membantu pelanggan mengetahui biaya perjalanan sejak awal sehingga perencanaan anggaran transportasi dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Dari sisi pembayaran, MyBluebird menghadirkan Multi-Payment yang menyediakan beragam pilihan metode transaksi.
Salah satu opsi yang tersedia adalah EZPay, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran secara nontunai meskipun menghentikan atau menaiki taksi langsung dari jalan maupun pangkalan.
Melalui kampanye “MyBluebird, My Way”, Bluebird Group menekankan bahwa pengalaman mobilitas ideal tidak selalu sama bagi setiap orang.
Ada pelanggan yang membutuhkan kepastian jadwal dan biaya, ada yang mengutamakan fleksibilitas, sementara lainnya mencari kemudahan dalam mengakses beragam layanan melalui satu aplikasi.
Andre menegaskan bahwa kebebasan memilih menjadi prinsip penting dalam pengembangan layanan MyBluebird. Menurutnya, perusahaan ingin memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk menentukan perjalanan yang paling tepat bagi mereka.
“Yang kami ingin hadirkan melalui MyBluebird adalah kebebasan untuk memilih perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan, waktu, dan cara masing-masing. Karena mobilitas bukan tentang mengikuti satu cara, tetapi menemukan cara yang paling tepat bagi setiap orang,” pungkasnya. ***
Editor : Tasropi