RADARSEMARANG.ID – Yang menggunakan aplikasi WhatsApp bisnis, kini Fitur baru diberikan untuk penggunanya. Fitur baru tersebut bernama WhatsApp Business Platform.
Ya, pembaruan ini diberikan dari berbagai sisi, mulai dari sisi komunikasi hingga kemampuan pemasaran.
Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian mengatakan 88 persen masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada pelaku usaha setiap pekan. Angka ini menempatkan Indonesia pada posisi teratas secara global dalam hal komunikasi bisnis melalui pesan.
"WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan," ujar Pieter
Salah satu fitur yang dirilis WhatsApp untuk WhatsApp Business Platform adalah fitur panggilan suara.
Dengan menggunakan WhatsApp Business Platform, para pelaku usaha tak hanya dapat berkirim pesan dengan pelanggan, tetapi juga dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu.
Fitur ini dianggap sebagai alternatif komunikasi baru antara pelaku bisnis dengan pelanggan. Nantinya, pelanggan juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business Platform
Dari segi pemasaran, WhatsApp merilis fitur yang memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat.
Dengan bergabung ke WhatsApp Business, pengguna dapat mengunggah daftar pelanggan lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan guna memaksimalkan kinerja.
Baca Juga: Ini Daftar Smartphone yang Tidak Bisa Pakai WhatsApp
WhatsApp Business merilis fitur di Tab Pembaruan untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran. Semua pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang.
Lebih lanjut, WhatsApp Business Platform kini memberikan fitur yang bisa memberikan informasi paket dan status pengiriman kepada pelanggan yang memintanya. Hal tersebut membantu bisnis untuk mengurangi respons manual yang harus dilakukan agen layanan pelanggan.
WhatsApp juga tengah mengembangkan fitur Business AI di sejumlah negaran. Fitur ini diharapkan dapat membantu bisnis-bisnis di Indonesia yang menggunakan layanan WhatsApp Business Platform.
Dengan adanya teknologi tambahan ini disebut akan dapat membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, serta bisa memberikan rekomendasi produk dan mendukung penjualan di situs bisnis.(dka)
Editor : Baskoro Septiadi