RADARSEMARANG.ID, Semarang - Kantor Imigrasi Semarang turut terkena dampak gangguan pada pusat data nasional di Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Sejak Kamis (20/6) pelayanan paspor mengalami kendala. Salah satu imbasnya, pelayanan percepatan pembuatan paspor dihentikan sementara.
Atas gangguan tersebut, masyarakat melakukan protes. Ada yang langsung datang ke kantor imigrasi, ada pula yang membanjiri kolom komentar pada akun media sosial.
Purwito salah seorang pemohon paspor mengaku kecewa terhadap gangguan ini. Ia berencana akan membuat paspor dan melakukan perpanjangan paspor.
"Masyarakat kan butuh pelayanan yang cepat, memuaskan. Tapi kalau onlinenya ini eror dan trouble ya terganggu. Ini kan layanan, harusnya selalu siap," tutur pria asal Klipang, Semarang ini yang datang langsung ke kantor Imigrasi.
Selain Purwito, beragam protes juga disampaikan masyarakat pada kolom komentar akun Instagram @imigrasisemarang.
Salah satunya akun @fariswafiq_s. Ia melayangkan protes atas terkendalanya sistem.
"Ini gimana ya aplikasi yang seharusnya support untuk masyarakat malah tidak bisa digunakan dengan baik. Setidaknya ada solusi ketika aplikasi maintenance, tidak dibiarkan begitu saja jangan buat bingung kita yang mau bikin paspor dong apalagi yang sudah mendadak buat flight kasian termasuk saya juga, tolonglah keimigrasian," tulisnya dalam kolom komentar.
Ada pula akun @dea.naomi yang kebingungan karena sudah harus melakukan penerbangan, sedangkan belum mengantongi buku paspor.
"Ditunggu update nya min. Kapan ini sistem bisa beroperasi kembali, tidak ada kejelasan juga sudah sampai mana sistem nya diperbaiki. Senin saya harus terbang, kalau tdk ada kejelasan bingung juga mau mundurin tiket kapan. Lagi lagi kita yg dirugikan. Padahal saya ambil paket percepatan yg harusnya 1hr jadi dengan penambahan biaya 1 juta. Tapi sudah 2hr sistem dr pusat error dan besok weekend semua kantor libur. Tolong diberi kejelasan kapan sistem bisa beroperasional kembali. Kita mau reschedule tiket jg bingung mundur kapan, sedangkan reschedule tiket jg ga bisa mendadak," tulisnya.
Terhadap gangguan tersebut, Kepala Kantor Imigrasi Semarang Guntur Hamonangan menyampaikan permohonan maaf.
"Kami mohon maaf terhadap permohonan paspor layanan terganggu karena dari pusat data nasional mengalami down. Untuk layanan percepatan langsung dihentikan sementara sejak gangguan Kamis lalu," kata di kantornya, Senin (24/6/2024).
Guntur menyebut terhadap pemohon yang ingin melakukan percepatan paspor dialihkan ke pendaftaran melalui M-Paspor.
Sehingga prosedurnya seperti pembuatan paspor biasa. Tidak bisa langsung jadi dalam sehari sebagaimana program tersebut.
"Biasanya percepatan kan ada biaya tambahan Rp 1 juta namun karena ini gangguan ya kami alihkan ke M-Paspor, pengurusan paspor biasa meskipun jadinya belum kita ketahui tergantung dari pusat data," jelasnya.
Meski mengalami gangguan, lanjutnya, pihaknya tetap melayani pembuatan paspor sesuai jadwal dan nomor antrean yang diperoleh pemohon. Yakni penyerahan syarat, biometri, dan foto.
Hanya saja, yang masih menjadi persoalan yakni buku paspor belum dipastikan bisa tercetak dan kapan bisa diambil.
"Pengambilan normal yang kami janjikan 4 hari tapi karena terkendala ini, ya nanti akan kami sampaikan ke masyarakat kapan bisa diambil setelah sistem berjalan normal," tambahnya.
Dalam sehari, Kantor Imigrasi Semarang rata-rata melayani 400 pemohon paspor. Jumlah tersebut termasuk di Unit Layanan Paspor (ULP) Manunggal Jati, dan Mall Pelayanan Publik (MPP) Paspor di Kabupaten Grobogan.
Guntur mengimbau pada masyarakat agar sabar menunggu pengambil paspor hingga sistem pulih. (ifa/bas)
Editor : Baskoro Septiadi