RADARSEMARANG.ID, Salatiga — Komitmen Perumda Air Minum Kota Salatiga dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat dan responsif kembali mendapat apresiasi. Imron Cahyadi, S.E., Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Salatiga, menerima Anugerah 2026 Jawa Pos Radar Semarang dalam kategori “Inovasi Kecepatan Penanganan Gangguan melalui Unit Reaksi Cepat (URC)”.
Penghargaan yang diterima di Semarang pada 25 September 2026 tersebut menjadi apresiasi atas inovasi dan komitmen PDAM Kota Salatiga dalam mempercepat respons terhadap pengaduan dan gangguan pelayanan air minum masyarakat.
Salah satu kekuatan utama inovasi tersebut adalah keberadaan Unit Reaksi Cepat (URC) yang bekerja selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu tanpa putus. Dengan sistem kerja yang berkesinambungan, URC disiapkan untuk merespons laporan pelanggan dan gangguan teknis kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja reguler.
Ketika terjadi gangguan seperti kebocoran jaringan, gangguan aliran, maupun permasalahan teknis lainnya, petugas URC segera melakukan respons, identifikasi, penanganan, dan pemulihan pelayanan sesuai kondisi di lapangan.
Bagi Imron Cahyadi, penghargaan tersebut bukan semata-mata penghargaan pribadi, tetapi merupakan apresiasi atas kerja keras seluruh insan PDAM Kota Salatiga.
“Penghargaan ini adalah apresiasi untuk seluruh keluarga besar PDAM Kota Salatiga. Kehadiran URC selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu merupakan bentuk komitmen kami untuk hadir ketika masyarakat membutuhkan. Bagi kami, setiap pengaduan bukan sekadar laporan, tetapi amanah yang harus segera ditindaklanjuti.”
Penerapan URC juga menjadi bagian dari upaya membangun budaya kerja yang responsif, disiplin, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kecepatan penanganan gangguan dipandang penting karena menyangkut kebutuhan dasar masyarakat sekaligus kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Melalui sistem kerja URC yang berlangsung tanpa putus, PDAM Kota Salatiga berupaya memastikan bahwa pelayanan tidak berhenti hanya karena telah melewati jam kerja. Kapan pun gangguan terjadi, selalu ada petugas yang siap menerima dan menindaklanjuti kebutuhan pelayanan masyarakat.
Imron menegaskan bahwa penghargaan ini justru menjadi motivasi untuk terus melakukan pembenahan dan inovasi.
“Prestasi ini bukan akhir, tetapi menjadi energi baru bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kami ingin masyarakat merasakan bahwa PDAM selalu hadir, cepat merespons, dan peduli terhadap setiap persoalan yang mereka hadapi.”
Anugerah Jawa Pos Radar Semarang 2026 tersebut sekaligus menjadi momentum bagi PDAM Kota Salatiga untuk semakin memperkuat transformasi pelayanan publik berbasis kecepatan respons, inovasi, dan kepedulian terhadap pelanggan.
Dengan semangat tersebut, PDAM Kota Salatiga terus berkomitmen memberikan pelayanan air minum yang semakin profesional, responsif, dan dapat diandalkan. “Mengalirkan Manfaat, Lebih Cepat, Lebih Peduli.”
Editor : Baskoro Septiadi