RADARSEMARANG.ID, Semarang - Pasca kebakaran pada Senin (1/1). Indosat pastikan recovery sudah 100 persen. Sinyal kembali pulih dan lancar.
Sebelumnya setelah Kantor PT Indosat Tbk. (ISAT) di Banyumanik kebakaran. Customer banyak yang mengeluh sinyal di smartphone menghilang hingga dua jam.
Bahkan setelah direcovery sinyal tak kunjung normal. Mereka pun berbondong-bondong mendatangi gerai Indosat di Jalan Pandanaran. Karena itu terjadi peningkatan komplain. Puncaknya pada Selasa (2/1) kemarin.
Bahkan pasca kebakaran ada 1400 aduan yang masuk melalui call center. Kendati demikian saat ini mulai turun menjadi 580 aduan.
“Tahunya rusak ada sinyal tapi nggak bisa di pakai, ternyata akibat kebakaran kemarin. Sekarang dibenahi sudah lancar,” ungkap salah satu customer, Fitri saat berkunjung ke Gerai Indosat.
SVP Head of Region Central and West Java Indosat Ooredoo Hutchison Swandi Tjia mengatakan pasca insiden tersebut. Pihaknya langsung gerak cepat melakukan kolaborasi untuk mengembalikan sinyal agar lancar kembali. Menurutnya dibutuhkan waktu 1,5 hari agar recovery bisa mencapai 100 persen.
“Kejadian tanggal 1 Januari 2024. Kita recovery 2 Januari 2024, dan Rabu tanggal 3 Januari 2024 pukul 03.00, recovery sudah 100 persen,” ungkap Swandi saat ditemui di Kantornya, Rabu (3/1).
Ia menambahkan banyaknya customer yang datang ke kantor disebabkan karena tidak mengetahui informasi. Pihaknya pun tetap melayani dengan memberikan pemahaman.
“Yang datang banyak yang nggak paham (ada kebakaran:red). Kita beri penjelasan dengan di restart untuk mengembalikan sinyal,” imbuhnya.
Terpisah Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison Steve Saerang mengatakan semua BTS Indosat yang terdampak di wilayah Jateng dan DIY sudah beroperasi seperti semula.
Sejumlah tahapan langkah pencegahan dan perbaikan telah dilakukan sesuai rekomendasi keamanan di lapangan. Tujuannya untuk meminimalisir dampak terhadap kualitas layanan ke depannya.
Pasca insiden itu pihaknya juga terus melakukan optimalisasi dan menambahkan kapasitas jaringan di area padat penduduk dan spot Point of Interest (POI) yang mengalami kenaikan trafik data. Lebih lanjut, Indosat juga memberikan apresiasi berupa kuota 1 GB bagi pelanggan yang terkena dampak dari insiden kebakaran, Senin (1/1) lalu.
“Apabila pelanggan masih menghadapi kendala, kami mengimbau untuk menghubungi pusat layanan pelanggan IM3 dan Tri agar segera dibantu oleh tim Customer Service kami,” ungkapnya. (kap/bas)
Editor : Baskoro Septiadi